ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Mr Koi luôn mong muốn mỗi khách hàng nhận được một đôi giày vừa vặn, chỉn chu và đúng với kỳ vọng.

Chính sách đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp và phụ kiện đi kèm.

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trong các trường hợp:

• Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai size so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, dính bẩn hoặc mất phom.
• Sản phẩm không còn hộp, phụ kiện hoặc thông tin đơn hàng.
• Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu cá nhân, trừ trường hợp lỗi từ Mr Koi.

Chính sách bảo hành

Mr Koi hỗ trợ bảo hành các lỗi kỹ thuật như bung keo, đứt chỉ, lỗi đế hoặc lỗi hoàn thiện trong điều kiện sử dụng bình thường.

Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do va đập mạnh, ngâm nước lâu, sử dụng sai cách, bảo quản không phù hợp hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.